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銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型再度吸引各方關(guān)注。不久前，銀行業(yè)首個3D數(shù)字營業(yè)廳“零度空間”發(fā)布，這一新模式對傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式進(jìn)行改造升級，利用人工智能技術(shù)構(gòu)建3D數(shù)字空間、打造互動社區(qū)、創(chuàng)設(shè)更為愉悅的金融體驗(yàn)，讓客戶可以獲得沉浸式數(shù)字金融服務(wù)。

近年來，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。據(jù)中國信通院估算，2022年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模突破50萬億元，占GDP比重超過40%，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模穩(wěn)居世界第二位。數(shù)字經(jīng)濟(jì)對經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)與社會生活產(chǎn)生巨大影響，包括銀行業(yè)在內(nèi)的金融行業(yè)也都將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為提升自身經(jīng)營效率、提高自身競爭力的必由之路。未來，能夠提升客戶體驗(yàn)與歸屬感、有效開展場景營銷并對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)識別的銀行將更具競爭力，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是助力銀行實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的核心要素。

在數(shù)字化浪潮中，銀行為提升自身競爭力，紛紛提出數(shù)字化賦能自身業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。在此背景下，銀行在數(shù)字化改造升級的過程中也呈現(xiàn)出物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量減少、與客戶互動頻率增加以及數(shù)字化風(fēng)控作用提升等發(fā)展趨勢。基于此，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量減少，銀行不再僅僅依賴于物理網(wǎng)點(diǎn)而存在，無處不在、觸手可及的線上化銀行服務(wù)能力逐漸增強(qiáng)。同時，銀行與客戶交互的重要性提升，銀行基于數(shù)字化技術(shù)增加與客戶交互的頻率，從以交易為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻絷P(guān)系為中心，在與客戶交互中認(rèn)識客戶，為客戶提供更加精準(zhǔn)有效的金融服務(wù)。

通過數(shù)字化，銀行還積極融入生態(tài)場景，利用數(shù)字技術(shù)將金融服務(wù)與零售客戶的生活消費(fèi)、工作以及教育醫(yī)療等場景融合，并將金融服務(wù)融入對公客戶的供應(yīng)鏈生產(chǎn)體系，為客戶提供綜合化的金融服務(wù)。

銀行不同業(yè)務(wù)之間的協(xié)同也在不斷增強(qiáng)，不同部門之間共享客戶數(shù)據(jù)資源，在為客戶精準(zhǔn)畫像的基礎(chǔ)上，提供綜合化金融服務(wù)的必要性與可行性增強(qiáng)。因此，銀行數(shù)字化風(fēng)控體系重要性也日漸提升。其運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)物流、資金流以及信息流的全流程跟蹤與監(jiān)控，能夠更好識別客戶風(fēng)險類型，及時監(jiān)測防范風(fēng)險。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨一些挑戰(zhàn)，比如數(shù)據(jù)質(zhì)量難以把控、數(shù)據(jù)安全管理難度高等。對此，應(yīng)從多方面發(fā)力，有效合理應(yīng)對挑戰(zhàn)，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型新機(jī)遇。

一方面，強(qiáng)化戰(zhàn)略引領(lǐng)。銀行可結(jié)合自身科技水平、業(yè)務(wù)需求以及未來發(fā)展方向等制定相應(yīng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，不斷加強(qiáng)數(shù)據(jù)中臺建設(shè)，滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求。準(zhǔn)確、便捷以及有效獲取與應(yīng)用數(shù)據(jù)是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，打造高效的數(shù)據(jù)中臺不僅對銀行高效收集、分析數(shù)據(jù)具有至關(guān)重要的作用，還有望大幅提升客戶體驗(yàn)和員工工作效率。

另一方面，加強(qiáng)組織建設(shè)。銀行在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，會涉及部門之間的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，因此應(yīng)考慮根據(jù)自身需要建立相關(guān)統(tǒng)籌部門，協(xié)調(diào)科技開發(fā)、數(shù)據(jù)管理以及業(yè)務(wù)推動等部門的數(shù)字化工作。

此外，還應(yīng)堅守安全與合規(guī)底線。當(dāng)前銀行的安全與合規(guī)已經(jīng)不僅僅局限于現(xiàn)金管理、防火以及防盜等方面，網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保密與合規(guī)使用等方面的重要性持續(xù)提升。因此，銀行需要在提高自身安全保衛(wèi)能力的同時，不斷完善數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)。

來源：經(jīng)濟(jì)日報　　作者：張超