1、保潔員崗前培訓資料保潔崗前培訓資料一、崗位職責負責所轄區內(室內、室外)設施、設備日常清潔和愛護。

2、2、服從上級領導的工作安排并按時按量完成。

(相關資料圖)

3、3、積極參加部門組織的培訓并按規范操作落實到實際工作中。

4、4、嚴格遵守《作業指導書》中的安全規定操作。

5、5、協助、配合保安、工程、客服工作問題的發現，立即匯報。

6、6、阻止、勸阻所負責轄區內發現的破壞行為。

7、7、完成上級交辦的其他工作任務。

8、二、一般作業的操作程序和原則總原則是:從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

9、掃地、拖地的程序是:由內到外，從邊開始再中間清潔。

10、2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。

11、3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現異味、較臟、破壞現象要及時更換垃圾袋。

12、4、推塵:沿地面直線成行操作。

13、三、保潔過程中應注意的事項表情親切、熱情、永遠保持微笑;在公共區域清潔工作時應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無精打采。

14、2、保持口腔清潔;談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話;上班時不可以用家鄉話話交流，講普通話，如碰到講家鄉話的業主，可以用家鄉話同業主交流，上班前不食用有異味的食物，無論是業主還是訪客有事訊問，一定做到有問有答，不懂學會禮貌拒絕。

15、3、禮貌禮儀:上班時應與同事相互問候，工作時遇見業主、領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與顧客講一些與工作無關的話，與顧客同乘電梯時，應主動讓顧客先出先進。

16、 4、 儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發梳理整齊，著裝應按照公司規定進行著裝，且必須著最新款式的工衣，不得串季著裝，同時需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象;統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發不能超出眉毛下，后腦勺頭發應盤起來，男性不留胡子，頭發不得過長。

17、 5、 室內清潔時，不得隨意翻閱顧客物品，不得使用顧客物品，如:電話、電腦、洗手間等，注意與顧客溝通內容，注意作業效率;室外清潔時，注意清潔的姿態、姿勢，遇到顧客應主動讓路。

18、6、 在公共區域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔。

19、7、 清潔時應注意保持現場衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。

20、8、 清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。

21、工具擺放應注意:發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

22、9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

23、四、常用清潔劑的認識與使用清潔劑按常規可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

24、2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。

25、3、酸、堿性清潔劑:帶有氣 味性和輕微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身傷害，使用時應注意做好防護措施。

26、4、中性清潔劑有:①綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

27、②洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現象。

28、③潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。

29、 ④128萬能起漬劑:用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。

30、5、酸性清潔劑有:①鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。

31、使用后及時沖水。

32、(屬強酸性，使用時要注意安全，開荒時要大量使用。

33、)②漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

34、③紅水(洗廁靈):用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質物品污漬。

35、6、堿性清潔劑:①洗手液:用于洗手間洗手。

36、②洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

37、③燒堿:用于硬堅固地面。

38、7、使用酸、堿性清潔劑時的注意事項:①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時用清水沖洗干凈。

39、②使用前必須查看現場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。

40、③所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。

41、④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發生中和反應，沒有清潔效果且會產生新的污垢與雜質。

42、例:鹽酸和漂白水不能混合使用。

43、⑤如清潔劑使用量大，必須在環境主管的指導下操作。

44、8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬:起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養。

45、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。

46、地毯水、地毯去污劑(堿性清潔劑):用于清洗、清除地毯污漬。

47、碧麗珠:用于保養皮具、石材、木板等物品。

48、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。

49、香球:用于男洗手間小便池除異味。

50、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養。

51、潔廁精(酸性):是高效快速除垢清潔劑,適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。

52、使用時注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

53、五、常用工具的認識與使用掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。

54、(豬毛掃不能沾水)2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

55、3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。

56、拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。

57、根據物品臟的程度及時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

58、4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

59、5、水刮:用于洗地、雨天刮水。

60、6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時用毛巾擦干，防止生銹。

61、7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

62、8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

63、9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

64、10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

65、1鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

66、12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。

67、13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

68、14、鋁梯:用于清潔高位處的衛生工作。

69、15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。

70、16、常用清潔機械的認識和作用①洗地機:用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前注意底盤的安裝是否牢固，根據地面材質選擇相應的磨片。

71、使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避免電線卷入機器內。

72、②吸水機:用于洗地、漏雨產生積水的情況。

73、③吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時清理塵袋。

74、④高壓槍:用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

75、⑤拋光機:用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長使用壽命期限。

76、⑥烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

77、以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無破損。

78、17、清潔工具的保養:清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。

79、電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

80、六、清潔物品材質的識別地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

81、地板:木質地板、膠地板。

82、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。

83、墻面:木質、布質、玻璃、涂料、紙質。

84、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。

85、拖把:棉質、布條。

86、掃把:塑料質、竹葉質、毛質等。

87、玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

88、七、保潔工作的基本操作 掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝;拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

89、2、 毛巾的使用:應對折為8面，反正面可用16面。

90、3、 擦拭辦公桌:視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

91、4、 不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。

92、(不能沾水)。

93、5、 玻璃門的清潔:①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作;④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

94、6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。

95、①首先用干毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭(不得噴過多、不能沾水)。

96、7、 公用煙灰盅的清潔:①將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網內進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米;②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰;③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗;④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收回放于指定地點，以備后用。

97、8、 洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進行清擦。

98、9、 便池的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

99、10、 馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進行刷洗。

100、然后用清水進行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

101、1 垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上;垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

102、八、物業清潔保養工作的幾個重要階段 (一)開荒階段開荒重點:確定開荒時間，查看開荒現場、確定開荒天數，組織開荒人員，準備開荒物料及工具，人員動員工作。

103、工作前人員分工、實施、監督和檢查驗收。

104、開荒項目:根據現場情況而定。

105、開荒注意事項:在環境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

106、在工作實施中應注意個人安全及因清潔不當造成的物品損壞。

107、開荒工作一定要將污漬徹底全面清理干凈，為使用階段打好基礎。

108、 樓層開荒:由上至下，三人一組，事先準備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。

109、先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最后用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。

110、樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

111、2、 地面開荒:五人一組，準備洗地機(也可以用高壓水槍)、臨時電源(或長的電源線)、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長一定在現場跟蹤，防止安全事故，注意正確地使用機械。

112、大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開始清潔，再清潔地面時一定注意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在所有地面的清潔過程中一定注意清潔干凈，不要有藥品殘留，做好最后的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔一定清潔徹底干凈。

113、3、 水景清潔:七人一組，準備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔一定要班長或主管在現場跟蹤，注意安全。

114、先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中一定注意不要用藥水或不鋒利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。

115、如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。

116、在水景清洗過程中且忌工作的計劃性，當日放完水的一定要當日清洗完畢，不能隔日完成。

117、4、 地庫開荒:同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，如果地庫出入口是玻璃的，注意清潔時的安全，且在清潔過程中注意玻璃的防水性，再去除不規則玻璃膠時注意整體的美觀性，也要注意不要破壞玻璃膠的防水性。

118、在有車位區域進行清潔時，注意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

119、(二)銷售階段保潔重點:外圍廣場、銷售現場、樣板房。

120、注意事項:樹立個人形象，加大保潔頻次。

121、 銷售現場、樣板房:上班時間可以提前，一定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現場與樣板房都是比較華麗或較高襠環境，故清潔時一定要注意有一些無法確定的污漬不要自作主張隨便去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要小心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時一定及時將新污漬去除干凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節。

122、2、 外圍廣場、看樓通道:清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土裸露，水景清澈無落葉，有油污或其它污漬時，能及時清理的及時清理，不能及時清理的，及時換掉，當晚要及時處理。

123、(三)裝修階段保潔重點:大堂、電梯箱、地庫、樓層消防梯、入住業主門口衛生。

124、注意事項:共同維護公共設施設備，配合保安員協助裝修人員的管理。

125、 大堂、電梯箱:在裝修前就要鋪好地面與電梯箱，作好防護，每一層有裝修的要配合保安，要求每一層先裝修的要及時鋪好地面，做好防護，日常清潔時注意加強裝修層的巡視，不允許有煙頭或泥沙在電梯箱內，配合保安不允許裝修工人從大堂搬運物料，裝修層不允許開門施工，有破壞公共設施設備的要及時制止并上報。

126、2、 地庫、樓層清防梯:一是裝修材料運送完后要及時清潔，二是裝修垃圾臨時堆放點衛生的清潔與跟蹤，做到日產日清，配合保安員要求裝修工將垃圾一定裝袋，不可有散垃圾，如有要及時清理干凈。

127、地庫可以一月清洗一次，臨時堆放點可以兩日沖洗一次。

128、(四)使用階段保潔重點:做好日常的清潔工作及家政服務工作。

129、注意事項:倡導隱性、零干擾管理模式(寫字樓)，避開業主上下班、員工上下班高峰期時間段工作，不影響正常辦公。

130、九、清潔的內容與標準 (一)外圍地面:目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

131、垃圾桶:垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，附近地面、墻面無油漬。

132、休閑桌椅:無灰塵、無污漬，發現破壞及時匯報。

133、標識牌:目視無灰塵、污漬。

134、燈具:目視無灰塵。

135、污水、排水溝:無明顯雜物、無大量積水。

136、崗亭:里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、潔凈。

137、綠化帶:目視無垃圾。

138、(二)樓層大堂:地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

139、注意事項:為減少客人將室外塵土帶入室內，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養，隨時保持衛生干凈。

140、大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應根據不同的建筑裝修材料采取不同的清潔保養方法。

141、不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，容易受腐蝕，清潔保養時要選用專用的清潔劑、保護劑，保養時注意不要留劃痕。

142、電梯箱:電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網、門槽無積碎物。

143、電梯間:地面無灰塵、明顯腳印。

144、墻身:手摸無明顯灰塵。

145、消防梯:臺階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網，扶手無灰塵。

146、(三)車庫地面:無垃圾、明顯灰塵、無積水。

147、設施設備:2米以下手摸無明顯灰塵。

148、排水溝:排水順暢，無明顯積水。

149、消防水管、燈具:目視無明顯灰塵、無蜘蛛網。

150、(四)中控室地面:無腳印、無污跡、無煙蒂。

151、設施設備:無明顯灰塵，在安全員的指導下進行全面清潔。

152、(五)垃圾房、箱垃圾容器:經常清掃、刷洗，定時噴灑除臭劑、殺蟲劑、消毒劑等藥劑，周圍不可有散亂垃圾、污水。

153、(六)辦公室、洗手間、公共區域等按公司規定的作業程序指導書進行操作。

154、(七)水井池每天:用撈網清除水面垃圾、灰塵，定時對水質進行測量，及時投放藥品，清洗要求:根據水質、PH值低于4.5，且目視水已變成綠色，底面沉淀物多的情況，進行清洗。

155、清洗時先放干水，將鵝石分小堆鏟開翻遍清洗，清除內垃圾雜物，直到干凈為止。

156、清洗完后，將鵝石均勻鏟平，在更換清水到規定水位線。

157、為凈化水質，放滿水后應投入相應的藥水，按常規投放(硫酸銅、漂白水)。

158、十、安全事故物損事故損傷建材①用粗磨光布擦拭不銹鋼表面;②將黃銅錯看成不銹鋼，用藥水研摩材料損壞;③將透明膠貼到墻壁上，揭下時將涂料剝下;損壞用品④將椅子放在玻璃茶幾上，損壞玻璃;⑤椅子沒有放妥，損壞周圍用品;⑥在洗地機開關開著的狀態下放底盤，損壞周圍用品;⑦吸塵器電線纏倒臺燈⑧移動桌子時，打爛桌子上的煙灰缸;其它⑨剝離作業時，浸水至電話、電腦插孔內，使電話通訊中斷;⑩操作洗地機，將冰箱、金魚缸的電源拔下不管;2、人身事故:由于我們的工作引發的事故中,以從樓梯上的的失足,洗地板時的跌倒事故為多。

159、①剝離作業時滑倒;(立作業標示板，穿防滑鞋。

160、)②赤手使用強酸、強堿;(一定要戴橡皮手套。

161、)③酸性洗劑和漂白水混合產生有毒氣體;④由絕緣不良的洗地機產生觸電;⑤處理垃圾時，被瓶、罐的破片、刀片劃傷;⑥梯子、架子沒有放穩，引起人員墜落，資材墜落。

162、⑦用噴霧狀清潔劑、潔亮劑時不戴口罩。

163、可看《保潔管理幫幫幫幫》。

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